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Preguntas frecuentes

Información general
¿Puedo hacer un pedido fuera de la página web?

Si lo deseas, también puedes hacer tus pedidos cómodamente por teléfono desde el 958 65 32 22 o enviándonos un e-mail a contacto@lozprinter.com indicando en el asunto “pedido a medida”.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

De lunes a viernes de 7:00 a 15:00 h y de 17:00 a 19:00 h.

Pedidos
¿Puedo cancelar un pedido una vez lo haya confirmado?

Si el pedido no se encuentra en la fase de producción puedes solicitar una cancelación del mismo desde “Mis pedidos”, obteniendo un reembolso en saldo equivalente para que puedas volver a realizar otro pedido.

¿Cómo puedo saber cuál es el estado de mi pedido?

Puedes comprobar el estado de tu pedido desde el área “Mis pedidos”, situada dentro de tu cuenta de usuario.

He recibido un pedido incompleto ¿Que ocurre?

En ocasiones, y si el pedido sobrepasa el peso máximo permitido por la normativa de transportes (20 kg), te lo enviaremos en varios paquetes con un número de seguimiento individual para cada uno de ellos.

¿Puedo cambiar mi pedido una vez lo haya confirmado?

Sí. Si el pedido no se encuentra en la fase de producción puedes solicitar una cancelación del mismo desde el área “Mis pedidos”, obteniendo un reembolso en saldo equivalente para que puedas volver a realizar otro pedido.

¿Puedo cambiar los archivos del pedido una vez lo haya confirmado?

Sí. Siempre y cuando el pedido no haya entrado en la fase de producción puedes volver a elegir un nuevo archivo desde el área “Mis datos”.

Carga de archivos y formatos admitidos

En Lozprinter te ofrecemos la posibilidad de realizar tu pedido con el diseño que ya tienes o, por el contrario, diseñarlo por ti. Si ya tienes el diseño deberás enviarnos el archivo para que podamos realizar la impresión. Pero, si quieres que hagamos el diseño por ti, tendrás que hacernos llegar algún elemento gráfico corporativo para poder realizar el trabajo (por ejemplo, el logotipo de tu empresa).

Los tipos de archivo admitidos son el formato PDF y los comprimidos en ZIP.

¿Cómo subir un archivo?

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con las indicaciones para subir el archivo. Te explicamos más detalladamente cómo hacerlo.

Inicia sesión en www.lozprinter.com con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Haz clic en “Pedidos” (este apartado se encuentra haciendo clic en el icono de “Cuenta”, en la parte superior derecha de la página). Escoge el pedido correspondiente al diseño y haz clic en el botón que indica “Subir archivos”.

Verás el resumen de tu pedido y, en la parte inferior, verás el apartado “Detalles del producto”. Haz clic en el botón “Subir archivo” para cargar el PDF o ZIP correspondiente al diseño.

¿Tienes dudas? Contacta con nosotros:

958 65 32 22 | contacto@lozprinter.com

Especificaciones técnicas
¿Debo enviar mi archivo con marcas de corte?

Sí, siempre es preferible que envíes tu diseóo con marcas de corte para evitar posibles problemas.

¿Es imprescindible dejar sangre en el documento?

Sí. La sangre del documento deberá ser de como mínimo 3 mm. Es imprescindible para evitar que se pierda información importante de tu diseño al imprimir el trabajo.


Especificaciones concretas para libros y revistas:

¿Cómo envío el original de mi libro o revista?

Es preferible que realices el envío de originales de un libro o revista por separado: No en un mismo documento. Es decir, cubierta por un lado e interior por otro.

¿Cómo debe ser el lomo de mi libro o revista?

La medida mínima para enviar el diseño del lomo de un libro o revista debe ser de 1 cm.

Envíos y entregas
Información general sobre gastos de envío y entrega.
  • ENVÍOS A PENÍNSULA Y BALEARES:
    • Gratis.
    • 3-4 días laborables (desde la salida del pedido desde nuestras instalaciones).
    • Agencia de envío: ASM.
    • Incluye número de seguimiento.
    • Incluye seguro de envío.
  • ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:
    • 12 €.
    • 3-5 días laborables (desde la salida del pedido desde nuestras instalaciones).
    • Agencia de envío: ASM.
    • Incluye seguro de envío.
    • Incluye seguimiento en tiempo real.
    • Precios adicionales, según peso:
      • 5 kg: +16 €.
      • 10 kg: +29 €.
      • 15 kg: +42 €.
      • Kilo adicional: +3,5o €.
  • ENVÍOS INTERNACIONALES
    • Los gastos de envío dependen del país de destino.
    • Los plazos de entrega pueden oscilar en torno a 15 días laborables, debido a posibles retenciones de aduanas no contempladas.
    • Algunos países no pertenecientes a la Unión Europea pueden cobrar al destinatario tasas especiales por la recepción del paquete.
    • Para pedidos a través del sitio web, la única opción disponible es el envío estándar a través del Servicio Postal de Correos Español. Este tipo de servicio dispone de número de seguimiento en paquetes con un peso superior a 2 kg.
    • Existen dos opciones extra para envíos internacionales: el servicio certificado y el servicio urgente Courier. Ambas opciones facilitan número de seguimiento para el rastreo.
    • Para más información sobre envíos internacionales, por favor ponte en contacto con nosotros a través del número de teléfono 958 65 32 22 o envíanos un e–mail a contacto@lozprinter.com.
¿Puedo cambiar el plazo de entrega de un envío?

No, ya que entonces no podríamos garantizar los plazos de entrega de nuestros clientes.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido?

Sí, puedes cambiar la dirección de entrega desde el área “Mis pedidos", siempre y cuando el paquete no haya salido de nuestras instalaciones.

Garantía de reimpresión
¿En qué consiste la Garantía de Reimpresión de Lozprinter?

Todos los pedidos realizados en Lozprinter cuentan con una garantía de reimpresión de 7 días. La empresa reimprimirá de manera gratuita la cantidad defectuosa presentada por el cliente en nuestras instalaciones.

Asimismo, la empresa no se responsabiliza de defectos de impresión en los casos donde los textos se hagan ilegibles en un porcentaje inferior al 3% del área impresa.

La garantía de reimpresión no aplica en los casos en que los errores de impresión sean atribuibles a un fallo del cliente.

Por favor, para más información consulta nuestras Condiciones de compra.

IVA
¿Qué tipo de IVA se aplica a mi pedido?

El IVA está determinado por las normas fiscales de cada país: en los pedidos realizados desde España, corresponde a un 21 %; si deseas realizar un pedido desde cualquier otro país y quieres más información sobre los impuestos que se aplicarán a tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros.